PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué servicio de mensajería utilizan para las entregas?

Utilizamos VIA CARGO para enviar la mayoría de nuestros pedidos a toda la Argentina.

ENVÍO GRATUITO MORENO Y HURLINGHAM

Para los clientes que desean recibir el envío en cualquiera de las dos zonas, podrán seleccionar el envío GRATUITO.

PROBA se reserva el derecho de usar la discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido usar un método de entrega alternativo.

¿Cómo calculo el costo de envio?

El costo de envío se deberá calcular en el cotizador online de VIA CARGO, los costos y tiempos de envíos, se estiman dependiendo del destino, las dimensiones y el peso del producto a enviar.

Para consultar el costo del envio, por favor completar el formulario de VIA CARGO con los datos obtenidos en los detalles de nuestros productos.

Link:  Cotizador Via Cargo

¿Cómo se abona el envio?

Una vez realizada la compra del producto. Nosotros nos acercamos hasta Vía Cargo y lo despachamos con pago en destino, es decir, la persona que reciba el producto debera abonar el costo de envio.

Una vez enviado el producto, nosotros les enviamos el comprobante de envío, que contiene el día de despacho, la dirección a donde va, el importe a abonar y el número de guía.

El cliente con este número, puede rastrear su envío por la página de vía cargo y también sirve para retirar el paquete en caso de que no vaya a domicilio, sino a sucursal más cercana.

¿Cuánto tiempo lleva la entrega a domicilio?

Los tiempos de envíos estarán calculados por la empresa VÍA CARGO al realizar el pedido de envío.

¿No he recibido un correo electrónico de envío / confirmación por correo electrónico?

Tenga en cuenta que se le enviará un correo electrónico automatizado a la dirección de correo electrónico especificada cuando se envíe su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la carpeta SPAM/CORREO NO DESEADO, ya que vendrá de una dirección de correo electrónico de no respuesta. Para asegurarse de que le lleguen los correos electrónicos, agregue el dominio probadigital.com a su lista de remitentes seguros.

¿Puedo retirar el producto en un local físico?

Ofrecemos un servicio de reserva y retiro en el local. Esto se encuentra disponible en la página de pago.

¿Entregan el fin de semana?

No, nuestra empresa de mensajería no ofrece el servicio para entregar los fines de semana actualmente.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya procesado su pedido. Este correo electrónico también contendrá su número de seguimiento. También solicitamos un número de teléfono móvil para que nuestro servicio de mensajería pueda informarle sobre el estado de su pedido.

Seguimiento de mi pedido: Link.

Para los pedidos realizados después de las 4 p. M. Del viernes, es posible que su pedido no sea rastreable hasta que se nos haya recogido el lunes siguiente.

¿Alguien más puede firmar mi entrega?

Sí, únicamente brindando los siguientes datos a la hora de efectuar el pedido:

Nombre y apellido de quien retira o recibe
Dirección – localidad – ciudad
DNI o cuit que coincida con el nombre y apellido de quien retira.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, por favor complete nuestro formulario de contacto. Clic aquí.

¿Puedes confirmar que has recibido mi devolución?

Nuestro objetivo es procesar las devoluciones dentro de 5-7 días hábiles después de recibirlas. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución.
Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío dada cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá rastrear su paquete en cada etapa de entrega, incluso cuando lo recibamos.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico o llamando al XXXXXXXX

¿Cuánto tiempo puede pasar para exigir?

Una vez que recibamos sus artículos, nuestro departamento de devoluciones inspeccionará y repondrá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones ha hecho esto, se genera un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de cuentas procesa su reembolso pendiente a su método de pago original. Este proceso generalmente demora entre 5 y 7 días hábiles. Cuando devuelva sus productos, recuerde incluir su factura original, sin esto puede retrasar su reembolso.

¿Qué hago si recibí un artículo dañado?

En PROBA esperamos que esté satisfecho con sus compras. Tenemos mucho cuidado al enviar productos a la más alta calidad, sin embargo, sabemos que a veces las cosas pueden salir mal y es posible que deba devolver un artículo. Siga el siguiente procedimiento: Solicitaríamos que nos envíen una imagen por correo electrónico con todos los daños causados. Envíe esto por correo electrónico a clientes@probadigital.com. Asegúrese de incluir su número de referencia, una copia de su factura y una imagen del paquete en el que lo recibió. Más información sobre devoluciones y reembolsos.

¿Qué hago si mi producto está defectuoso?

Garantia

¿Por qué no ha reembolsado los gastos de envío originales?

Si devuelve un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de entrega original. Si devuelve un artículo defectuoso para un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de entrega de devolución.

¿Cómo hago una queja?

Si no está satisfecho con algún servicio que ofrecemos o tiene un comentario general, no dude en escribirnos a clientes@probadigital.com

Todos los modelos Proba tienen 12 meses de garantía

Todos los modelos Williard tienen 12 meses de garantía

Todos los modelos Moura tienen 18 meses de garantía

Soy nuev@, ¿cómo hago un pedido?

En PROBA hacemos todo lo posible para garantizar que su experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible.

En primer lugar, necesita conocer la información de su vehículo, este puede ser la  marca, modelo, versión y año. Seleccioné  los datos correctos de su vehículo en el buscador de baterías.

Nuestro completo sistema de catálogo buscará la batería para su vehculo.

Además de usar el buscador de baterías para automóviles  también puede utilizar los menús para navegar hacia la categoría de batería que usted está buscando.

Si tiene dudas, no dude en llamar a nuestro experimentado equipo de servicio al cliente al XXXXXXXX

Una vez que haya terminado de comprar, simplemente vaya a su Carrito, elija el método de envío que desea y continúe con el pago. Si está satisfecho con el pedido, confirme el pago y se le enviarán los artículos.

Alternativamente, puede contactar a un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente al xxxxxx para hacer un pedido por teléfono.

¿Es seguro ordenar en línea?

Sí, utilizamos el cifrado SSL estándar de la industria para proteger sus datos. La información potencialmente confidencial como su nombre, dirección y detalles de la tarjeta están codificados para que solo puedan leerse en el servidor seguro. Esta información se autentica para garantizar que solo se envíe a este servidor seguro y se verifica para asegurarse de que no se haya alterado durante la transferencia.

También se realizan controles de seguridad en todas las transacciones, para garantizar la autenticidad de cada pago con tarjeta.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito en www.probadigital.com, en nuestras tiendas minoristas y en pedidos telefónicos: Mastercard, VISA, Switch / Maestro, Visa Debit, Delta y Electron.

¿Cómo aplico un código promocional?

Puede agregar un código de promoción válido en la página de checkout antes de finalizar la compra.

¿Puedo usar un método de pago diferente?

No por el momento.

¿Cuándo se cobrará mi tarjeta por mi pedido?

Debido a la naturaleza de nuestro sistema de pagos, el costo total del pedido se cargará a la tarjeta tan pronto como se realice.

¿Sus precios incluyen IVA?

Todos nuestros precios en línea incluyen IVA.

¿Cómo puedo encontrar la batería correcta?

Ingrese su marca/modelodel vehículo en la página de inicio en la sección ‘Buscador de baterías’

¿Puedo obtener más información sobre un producto?

Si, dentro de cada uno de los productos, existe un apartado debajo del mismo donde se especifican las características de cada uno. Si usted requiere mas informacion, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, podes hacerlo al teléfono XXXXXXXXX, nuestro equipo de especialistas está disponible para tomar tu pedido de lunes a viernes y de 9 a.m. a 5 p.m. los sábados  Sólo podemos tomar un pedido por teléfono si su dirección de entrega y dirección de facturación son las mismas, y su dirección de entrega se encuentra dentro de Buenos Aires.

¿Los precios son los mismos que en el local?

Los precios entre la tienda online y nuestros locales pueden variar con fines promocionales. Para asegurarse de obtener el mismo precio en línea en el local, use el servicio de «Retiro en Local» para comprar al precio online y poder retirar en nuestro local de venta al público.

¿Cómo Verifico si un articulo esta en stock

Si un artículo está disponible para ordenar en línea, esto significa que el artículo está en stock.

El sitio web mostrará claramente el estado de las existencias.
Sin embargo, de vez en cuando y particularmente con algunos de nuestros artículos más populares, debido a la alta tasa de ventas tanto en la tienda como en línea, puede haber algunas discrepancias.

Le informaremos lo antes posible, por correo electrónico, si un producto está agotado. Si desea saber de antemano si un producto está en stock, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono al XXXXXXXX

¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?

1: Recibirá un correo electrónico automatizado para confirmar que su pedido ha sido recibido y se está procesando.

2: Recibirá otro correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido embalado y esté listo para salir de nuestro almacén.

Si un articulo figura agotado ¿en cuánto tiempo se repone stock?

Los artículos que figuran como ‘Agotado’  no tienen un tiempo establecido de reposición.  Para obtener un estimado, llámenos al XXXXXXX.

El artículo que compré ahora esta en PROMO, ¿puedo reembolsar la diferencia?

Como negocio en línea, nuestros precios cambian de acuerdo con las tendencias, la demanda del cliente y la disponibilidad de existencias, por lo tanto, no podemos reembolsar la diferencia de precio cuando sale a la venta un artículo que ha comprado, aunque apreciamos lo frustrante que puede ser.

Por supuesto, puede devolver el artículo para obtener un reembolso completo y luego volver a ordenar el artículo a su precio de rebaja, siempre que se devuelva de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que otro cliente no compre este artículo primero.

¿Donde esta mi orden?

La mayoría de nuestras entregas se envían a través de CORREO ARGENTINO. Te enviaremos un correo electrónico automatizado con el número de seguimiento de su pedido. También podes encontrar el número de seguimiento de tu pedido en Mi cuenta

¿Dónde encuentro el número de teléfono de una de sus sucursales?

xxxxxxxx

¿Cómo puedo presentar una queja?

En la rara ocasión en que cometemos un error, estamos más que felices de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos

¿Es posible cambiar la dirección / cancelar o modificar mi pedido?

Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, tenemos un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pedido, llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de despacho, si no es posible, le asesoraremos sobre los próximos pasos.

¿Puedo tener una actualización sobre el estado de mi pedido?

Puede obtener una actualización del estado de su pedido verificando su pedido en la sección Mi cuenta. Deberá [iniciar sesión] para acceder a esta área

Tengo una nueva dirección de correo electrónico y no puedo restablecer mi contraseña. ¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Podemos cambiar la dirección de correo electrónico por usted, siempre que pueda responder algunas preguntas de seguridad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos y necesitamos verificar quién es usted. Después de validar y cambiar su dirección de correo electrónico, puede solicitar una nueva contraseña en línea.